Dúvidas Frequentes – Achei Solar

Painéis Monocristalinos:

• Eficiência: 18-22%
• Cor: Preta uniforme
• Desempenho em baixa luz: Superior
• Vida útil: 25+ anos
• Preço: Mais elevado

Painéis Policristalinos:

• Eficiência: 15-17%
• Cor: Azul com bordas visíveis
• Desempenho: Bom em condições ideais
• Vida útil: 20-25 anos
• Preço: Mais acessível

Recomendação: Para telhados pequenos ou que precisam de máxima eficiência, escolha monocristalino. Para orçamento limitado ou áreas grandes, policristalino é uma boa opção.

O dimensionamento depende de:

1. Consumo mensal: Verifique sua conta de luz (kWh/mês)
2. Localização: Índice de irradiação solar da sua cidade
3. Área disponível: Espaço no telhado ou solo
4. Orientacao e inclinação: Norte é ideal no Brasil

Fórmula básica: (Consumo mensal em kWh) ÷ (Horas de sol pleno/dia) ÷ 30 = Potência necessária em kWp

Exemplo: 300 kWh/mês ÷ 5h ÷ 30 = 2 kWp (aproximadamente 6 painéis de 330W)

Sugerimos: Use nossa calculadora solar online ou solicite um projeto personalizado.

Depende do tipo de sistema:

Sistema On-Grid (conectado à rede):

• Baterias: Não necessárias
• Funcionamento: Energia vai para rede, créditos na concessionária
• Vantagem: Custo menor, retorno mais rápido
• Quando falta luz: Sistema desliga (por segurança)

Sistema Off-Grid (isolado):

• Baterias: Obrigatórias
• Funcionamento: Armazena energia para uso noturno
• Vantagem: Independência total da concessionária
• Aplicação: Zonas rurais, locais sem rede

Sistema Híbrido: Combina ambos, com baterias para backup.

Siga estes passos simples:

1. Selecione os produtos: Navegue pelas categorias e adicione ao carrinho
2. Revise o carrinho: Confirme quantidades e itens
3. Calcule o frete: Informe seu CEP para ver opções e valores
4. Faça login/cadastro: Crie sua conta ou entre com e-mail/senha
5. Informe endereço: Para entrega e cobrança (podem ser diferentes)
6. Escolha pagamento: Selecione a forma e confirme
7. Finalize: Receba confirmação por e-mail

Dica: Crie uma conta para acompanhar pedidos e ter histórico.

Alterações (endereço, produto, quantidade):

• Antes da aprovação do pagamento: Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (11) 9.5918-7006
• Após aprovação: Depende do estágio do pedido. Tentaremos ajudar!

Cancelamento:

• Antes do envio: Cancelamento integral com reembolso
• Após envio: Recuse a entrega ou solicite devolução (com custos)
• Prazo: Até 7 dias após recebimento (direito de arrependimento)

Contato urgente para alterações: (11) 9.5918-7006 (opção 1)

Todas nossas formas são 100% seguras:

• Cartão de crédito: Processado por gateways PCI-DSS (Mercado Pago, PagSeguro)
• Pix: Transação direta entre bancos, via Banco Central
• Boleto: Emitido por instituição bancária regulada
• Transferência: Confirmada antes da liberação do pedido

Certificações de segurança:

• SSL 256-bit em todas as páginas
• Site verificado por autoridades de certificação
• Não armazenamos dados completos de cartão
• Monitoramento antifraude 24/7

As causas mais comuns são:

Cartão de crédito:

• Limite insuficiente
• Dados incorretos (data validade, CVV)
• Bloqueio por segurança do banco
• Cartão internacional sem liberação

Soluções:

1. Verifique os dados digitados
2. Contate seu banco para liberar a transação
3. Tente outro cartão
4. Use Pix (aprovado em segundos)
5. Divida em dois cartões diferentes

Boleto/Pix: Aguarde o prazo de compensação (boleto: até 3 dias úteis).

Se persistir: WhatsApp (11) 9.5918-7006 para análise manual.

Você pode rastrear de 3 formas:

1. Área do Cliente:

• Acesse “Meus Pedidos”
• Clique no pedido desejado
• Veja status e código de rastreamento

2. E-mail de Confirmação:

• Localize o e-mail “Pedido Enviado”
• Clique no link de rastreamento
• Ou copie o código para o site da transportadora

3. WhatsApp Automático:

• Cadastre seu número para receber atualizações
• Receba alertas de cada etapa

Transportadoras parceiras: Correios, Jadlog, Loggi, Transportadora própria para SP.

As transportadoras geralmente tentam 3 vezes. Sugerimos:

Antes da entrega:

• Deixe autorização por escrito na portaria
• Informe telefone do zelador/porteiro
• Peça para vizinho receber

Se não receber:

• O produto volta para o centro de distribuição
• Você receberá notificação para reagendar
• Pode ser retirado na agência da transportadora

Produtos Grandes (painéis, inversores):

• Sempre entramos em contato prévio
• Agendamos data e horário específicos
• Necessário alguém maior de 18 anos para receber

Importante: Após 3 tentativas, o produto retorna para nós com custos de frete a seu encargo.

Siga este passo a passo:

Pré-requisitos:

• Produto dentro do prazo de garantia
• Nota fiscal de compra
• Instalação por profissional qualificado (comprovante)
• Produto sem danos físicos ou marcas de uso inadequado

Processo:

1. Documentação: Reúna nota fiscal, fotos do produto e do defeito
2. Contato: Envie e-mail para garantia@acheisolar.com.br ou WhatsApp (11) 9.5918-7006
3. Análise: Nossa equipe avalia em 5 dias úteis
4. Laudo Técnico: Podemos enviar técnico para inspeção (custos cobertos se for defeito)
5. Solução: Reparo, troca ou indenização conforme análise

Garantias por fabricante:

• Canadian Solar: 12 anos produto, 25 anos performance
• JA Solar: 12 anos produto, 25 anos performance
• Trina Solar: 10 anos produto, 25 anos performance

Serviço de Instalação: Oferecemos instalação em São Paulo e Grande SP. Solicite orçamento.

Se for instalar por conta:

✅ Obrigatório:

• Profissional qualificado (eletricista com curso NR-10)
• Projeto elétrico aprovado pela concessionária
• Equipamentos de proteção individual (EPI)
• Acessórios adequados (conectores MC4, cabos solares)

⚠️ Cuidados:

• Painéis geram energia mesmo em dias nublados
• Sistemas on-grid exigem inversor compatível com sua concessionária
• Estruturas devem suportar peso e vento
• Fios devem ser dimensionados corretamente

📋 Documentação pós-instalação:

• ART (Anotação de Responsabilidade Técnica)
• Laudo de conformidade
• Registro no site da concessionária
• Vistoria (depende da região)

💡 Dica: Compre kits completos que incluem todos os componentes compatíveis.

Conforme Resolução Normativa ANEEL 482/2012 e atualizações:

Sistema de Compensação de Energia:

• Energia excedente vai para a rede da concessionária
• Você recebe créditos em kWh (não em R$)
• Créditos válidos por 60 meses
• Podem ser usados em outras unidades do mesmo CPF/CNPJ (mesma concessionária)

Passos Legais:

1. Projeto: Desenvolvido por profissional qualificado
2. Aprovação: Enviado para concessionária (leva 15-30 dias)
3. Instalação: Por eletricista com ART
4. Vistoria: Concessionária verifica a instalação
5. Habilitação: Troca do relógio por um bidirecional
6. Operação: Sistema começa a gerar créditos

Impostos:

• ICMS: Isento para micro e minigeração (Convênio ICMS 16/2015)
• PIS/COFINS: Isentos para sistemas até 5 MW
• Conta de luz: Continua com custo de disponibilidade (mínimo)