Políticas de Trocas e Devoluções – Achei Solar
A Achei Solar segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) em suas políticas de troca e devolução. Nosso objetivo é garantir sua total satisfação com os produtos de energia solar adquiridos.
📋 Resumo Rápido
- Arrependimento: 7 dias corridos para qualquer produto
- Defeito: 90 dias para produtos não duráveis
- Garantia: Conforme fabricante (até 25 anos para painéis)
- Prazo para análise: Até 30 dias corridos
1. Direito de Arrependimento
Conforme artigo 49 do CDC, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
Condições para arrependimento:
- Produto não pode ter sido instalado ou usado
- Embalagem original intacta e sem violações
- Todos os acessórios e manuais presentes
- Nota fiscal ou DANFE obrigatória
- Produto sem sinais de uso ou danos
2. Produtos com Defeito
Para produtos com defeito de fabricação, aplicam-se os prazos do artigo 26 do CDC:
| Tipo de Produto | Prazo Legal (CDC) | Prazo Achei Solar | Observações |
|---|---|---|---|
| Produtos não duráveis | 30 dias | 90 dias | Ex: controladores, cabos |
| Produtos duráveis | 90 dias | Conforme fabricante | Ex: painéis, inversores |
| Bens por infração à norma | Indeterminado | Garantia legal | Vício oculto/recall |
3. Garantias dos Produtos
☀️ Painéis Solares
- Garantia de produto: 10-12 anos
- Garantia de performance: 25 anos
- Condições: Instalação por profissional qualificado
- Cobertura: Defeitos de fabricação
🔋 Inversores Solares
- Garantia padrão: 5 anos
- Estendível: Até 10 anos
- Condições: Instalação correta e registro
- Cobertura: Componentes eletrônicos
🔌 Acessórios
- Estruturas: 5-10 anos
- Cabos/conectores: 1-2 anos
- Controladores: 2-3 anos
- Baterias: 1-3 anos
4. Procedimento para Troca/Devolução
Solicitação
Entre em contato em até 7 dias (arrependimento) ou no prazo da garantia (defeito):
- E-mail: contato@acheisolar.com.br
- WhatsApp: (11) 9.5918-7006
- Área do cliente: Solicitação online
Informe: Número do pedido, motivo e anexe fotos/vídeos.
Análise Técnica
Nossa equipe analisa em até 5 dias úteis e responde com:
- Autorização de postagem
- Etiqueta de retorno (quando aplicável)
- Orientações de embalagem
Envio do Produto
Encaminhe o produto conforme orientações:
- Use embalagem original quando possível
- Inclua nota fiscal e todos os acessórios
- Para produtos grandes (>20kg), agendamos coleta
- Guarde o comprovante de postagem
Análise Física e Resolução
Após recebermos o produto:
- Prazo de análise: Até 30 dias corridos (CDC Art. 18)
- Resultados possíveis:
- Troca por produto igual
- Restituição do valor pago
- Abatimento proporcional
- Reparo sob garantia
5. Custos de Troca/Devolução
| Situação | Frete de Retorno | Frete de Reenvio | Taxas |
|---|---|---|---|
| Arrependimento (CDC Art. 49) | Por nossa conta* | Não aplicável | Sem taxas |
| Produto com defeito | Por nossa conta | Por nossa conta | Sem taxas |
| Erro nosso (produto errado) | Por nossa conta | Por nossa conta | Sem taxas |
| Produto sem defeito/troca por outro | Por conta do cliente | Por conta do cliente | Possível taxa de reprepag |
*Exceto para produtos personalizados ou instalados
6. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado conforme forma de pagamento original:
💳 Cartão de Crédito
Prazo: Até 2 faturas
Processo: Estorno na operadora
Observação: Aparece como crédito na fatura
🏦 Pix/Boleto/Transferência
Prazo: 5-10 dias úteis
Processo: Transferência bancária
Dados: Mesma conta de origem
7. Situações Não Cobertas
Atenção: Não realizamos troca ou devolução nos seguintes casos:
- Produtos instalados ou com sinais de uso (exceto defeito)
- Itens personalizados sob medida
- Danos por instalação incorreta
- Uso inadequado ou fora das especificações
- Produtos adquiridos em promoções “como está”
- Danos por força maior ou acidentes
8. Produtos com Instalação
Para produtos que requerem instalação profissional:
- A garantia exige comprovante de instalação por profissional qualificado
- Em caso de defeito, enviamos técnico autorizado
- Para arrependimento: produto não pode ter sido instalado
- Custos de desinstalação são do cliente
9. Disposições Legais Importantes
Artigo 18, CDC:
“Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam…”
Artigo 26, CDC:
“O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: I – trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis; II – noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.”
10. Contato para Trocas e Devoluções
Setor de Pós-Venda e Garantia
E-mail: posvenda@acheisolar.com.br
WhatsApp: (11) 9.5918-7006 (opção 2)
Horário: Segunda a sexta, 9h às 17h
Endereço para devoluções (após autorização):
Achou Solar Comercio e Servicos LTDA
Rua dos Bancários, 102 – Mooca
São Paulo – SP, CEP: 03.112-070